FAQ MIKID'Z | Livraison, retours et commandes

FAQ

Commandes

1. Comment passer une commande ? Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les modifications et annulations sont possibles uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à contact@mikid-z.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus intervenir.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons :

Carte bancaire
PayPal
Apple Pay / Google Pay (si activé)

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Livraison

4. Quels sont les délais de livraison ? Le délai total (préparation + livraison) est estimé à :

France & Europe : 7 à 10 jours ouvrés
France & Belgique : 7 à 10 jours ouvrés
International : 8 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité.

5. Les frais de livraison sont-ils offerts ? Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

6. Les frais de douane sont-ils inclus ? Oui. Nos envois sont effectués en DDP (Delivered Duty Paid) : aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison. Le montant payé à la commande est le montant final.

7. Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Produits & Tailles

8. Comment choisir la bonne taille ? Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, nous conseillons de prendre la taille au-dessus.

9. Les tailles sont-elles fidèles ? Nos tailles peuvent légèrement varier selon les modèles. Référez-vous toujours au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

10. Les vêtements sont-ils mixtes ? Certaines pièces sont unisexe et peuvent être portées aussi bien par les filles que par les garçons. Cela est précisé sur chaque fiche produit.

11. Les matières sont-elles sûres pour les enfants ? Oui. Nous sélectionnons des matières douces et adaptées à la peau des enfants. La composition est indiquée sur chaque fiche produit.

Retours & Remboursements

12. Puis-je retourner un article ? Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l'article soit :

non porté, non lavé
avec étiquettes intactes
dans son emballage d'origine

13. Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

14. Dans quel délai suis-je remboursé(e) ? Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

15. Proposez-vous des échanges ? Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.